BACHELOR OF HUMAN RESOURCE MANAGEMANT WITH HONOURS

SEMESTER MEI / 2021

BBPP1103

PRINSIP PENGURUSAN

NO. MATRIKULASI : xxx

NO. KAD PENGENALAN : xxx
NO. TELEFON : xxx
E-MEL : xxx

PUSAT PEMBELAJARAN : xxx

 KANDUNGAN MUKASURAT

1.0: Pengenalan 1

1.1: Pengenalan Tentang Organisasi Yang Dipilih 1-2

1.2: Perbandingan Komunikasi Formal Dan Tidak Formal 3-5

1.3: Komunikasi Bukan Lisan Dalam Organisasi 5-6

1.4: 4 Jenis Halangan Dalam Komunikasi 6-8

1.5: Kaedah-kaedah Untuk Meningkatkan Keberkesanan Komunikasi 8-9

1.6: Ringkasan 9 – 11

1.7: Rujukan 12
 BBPP1103

1.0 Pengenalan

Komunikasi adalah satu proses pemindahan maklumat dan pengetahuan dari

seseorang individu kepada individu yang lain dengan menggunakan simbol-simbol yang
bermakna. Ia lebih cenderung kepada pertukaran idea, sikap, kepercayaan, pandangan dan
fakta dengan orang lain menggunakan pendekatan ini. Penghantaran tindakan atau proses
penghantaran fikiran, mesej atau maklumat adalah melalui saluran suara. Ia juga boleh
didefinisikan sebagai satu seni yang unik dan amalan ini berjaya menggunakan kata-kata
untuk menyampaikan maklumat atau pemikiran. Secara mudahnya, komunikasi adalah
tindakan yang berkaitan dengan atau bertukar idea dan maklumat dengan manusia lain secara
peribadi, melalui telefon atau melalui pesanan teks, mengikut bahasa badan, bahasa isyarat,
dan sebagainya. Seseorang individu yang pekak dan bisu, lebih cenderung menggunakan
isyarat atau perlakuan simbolik sebagai alat komunikasi tidak boleh diabaikan juga
(Fatimayin, 2018).

1.1 Pengenalan Tentang Organisasi Yang Dipilih

Tujuan tugasan ini adalah untuk menganalisis setiap aspek komunikasi dari segi
perbezaan serta halangan dan juga kaedah untuk meningkatkan keberkesanan komunikasi
dalam organisasi yang akan dibincangkan. Saya telah memulakan kerjaya saya dixxx
Industries Sdn Berhad pada 5 June 2015. Sudah 16 tahun saya berkhidmat dalam organisasi
ini. Ingin saya mengelupas sedikit sebanyak isu yang berkaitan dengan komunikasi yang
berlaku di dalam organisasi ini. Pada 3 Mac 1988 syarikat Marivale Sdn Bhd telah ditukar
nama kepada xxx Industries Sdn Bhd. Sudah 33 tahun organisasi ini memacak nama dalam
sektor perbuatan. Ibu pejabat dan kilang syarikat ini beroperasi di Seksyen 33, Shah Alam,
Selangor Darul Ehsan manakala cawangannya terletak di Nilai, Negeri Sembilan.

Sejak penubuhan xxx pada tahun lewat 1980-an, kami telah mengembangkan dan
menginovasikan penawaran produk kami untuk memberikan penyelesaian untuk pelbagai
aplikasi dan industri termasuk sektor keselamatan, telekomunikasi dan Minyak & Gas. xxx
adalah sebuah organisasi yang berkecimpung dalam bidang pembuatan Tiang Lampu Keluli.
Pertumbuhan pesat infrastruktur negara dan pembangunan bandar, xxx berjaya melayani
permintaan yang semakin meningkat untuk tiang keluli berkualiti tinggi. Sebagai salah satu
1
 BBPP1103
pengeluar terkemuka di rantau ini, xxx telah berkembang menjadi salah sebuah syarikat
dengan kualiti melalui rangkaian produk tiang keluli unggul yang komprehensif untuk
pelbagai tujuan. Maka dengan itu terhasil pelbagai produk seperti tiang lampu jalan, tiang
lalu lintas, tiang lalulintas, tiang CCTV, tiang iklan, tiang stadium, tiang solar, tiang
telekomunikasi dan banyak lagi serta mempunyai ketinggian dari 3 meter sehingga ke 50
meter .

Pertambahan penggunaan CCTV baik di sektor awam dan swasta kerana keperluan
untuk pemantauan yang lebih baik dan isu keselamatan telah menciptakan permintaan untuk
tiang yang dirancang khusus bagi mengoptimumkan prestasi CCTV. Kami bekerjasama
dengan penyepadu sistem CCTV untuk memastikan pemasangan yang lengkap dan dirancang
dengan baik dengan mempertimbangkan semua aspek seperti prestasi CCTV,
penyelenggaraan dan juga keperluan estetik. Selain itu dalam industri telekomunikasi pula,
penyediaan perkhidmatan rangkaian secara rutin meningkatkan rangkaian telekomunikasi
selama satu dekad terakhir untuk memenuhi permintaan untuk liputan yang lebih baik dan
kecepatan yang lebih cepat. Xxx memiliki pengalaman luas melalui kolaborasi dengan
syarikat telekomunikasi di Malaysia dan juga luar negara, yang memberi penyelesaian untuk
memenuhi perkembangan jaringan internet. Selain itu, perkembangan pesat infrastruktur
dalam sektor minyak dan gas juga menyumbang kepada permintaan terhadap tiang lampu
keluli zzz juga telah merancang dan membekalkan tiang yang bersesuaian dengan keperluan
industri ini. Kami selama satu dekad terakhir ini telah membekalkan tiang ke syarikat
pengeluar minyak & gas utama di Wilayah Asia Tenggara dan Timur Tengah.

Secara keseluruhaannya zzz, mempunyai kapasiti yang boleh memenuhi keperluan

pasaran kini. Ini semuanya telah berlaku dengan kerjasama dengan tenaga pekerjanya.
Syarikat zzz mempunyai jumlah keseluruhan 150 orang pekerja termasuk lelaki dan
perempuan. Seramai 32 orang adalah dalam bidang pegurusan seperti Jabatan Sumber
Manusia, Jabatan Pemasaran & Jualan, Jabatan Kewangan & Pentadbiran, Jabatan Logistik
dan juga Jabatan Teknikal. Manakala sejumlah 118 orang dimana 79 adalah warganegara dan
selebihnya perkerja asing adalah dari Jabatan Pengeluaran tiang lampu. Dapat dinyatakan,
kebanyakkan pekerja di zzz mempunyai pengalaman kerja yang lebih 10 tahun. Organisasi
ini bukan sahaja perlu memenuhi permintaan pasaran tempatan malah juga antarabangsa. zzz
berurusan dengan syarikat-syarikat antarabangsa seperti Commtel Networks (FZC) U.A.E,

2
 BBPP1103
Richardson Projects Pvt Ltd Sri Lanka, Uniteckorea Co., Ltd Korea, Changi-Light Pte Ltd
Singapura dan banyak lagi.

1.2 Perbandingan Komunikasi Formal Dan Tidak Formal

Komunikasi formal mungkin berbeza dari segi isi dan bentuk, tetapi semua
komunikasi formal mempunyai ciri-ciri rasional, tersusun, dan berorientasikan tujuan.
Komunikasi formal adalah asas kepada kemunculan komunikasi organisasi sebagai disiplin
dan kritikal terhadap komunikasi sebagai perspektif perlembagaan organisasi. (Gómez & L.
Dailey, 2017). Dalam menuju kejayaan, xxx juga tidak terkecuali dari pelbagai keberkesanan
dan juga kerumitan dalam sistem komunikasi. Komunikasi formal dan tidak formal juga
berlaku dalam organisasi saya. Komunikasi formal adalah mesej atau maklumat yang
dihantar melalui tanggungjawab kerja yang ditetapkan oleh sesebuah organisasi seperti
komunikasi menegak iaitu aliran mesej ke bawah menyampaikan mesej kepada subordinat
atau pelanggan manakala aliran mesej ke atas pula pekerja menyampaikan cadangan atau
pendapat kepada pihak pengurusan atasan. Seterusnya, komunikasi mendatar yang lebih
berlaku di kalangan rakan kerja atau pengurus-pengurus sahaja. Manakala komunikasi
menyilang pula adalah aliran mesej antara dua pihak dari jabatan yang berlainan dalam satu
organisasi.

Komunikasi tidak formal adalah bentuk komunikasi santai dan tidak rasmi di mana
maklumat tersebut ditukar secara spontan antara dua atau lebih orang tanpa mematuhi
peraturan, proses, sistem, formaliti dan rantai perintah rasmi yang ditetapkan. Komunikasi
tidak formal adalah berdasarkan hubungan peribadi dan tidak rasmi seperti rakan sekerja,
rakan sebaya, keluarga dan sebagainya (Kapur, 2020). Komunikasi tidak formal ini juga
dikenali sebagai buah mulut atau ‘grapevine’. Komunikasi tidak formal boleh
menghubungkan kakitangan organisasi dalam apa jua hala komunikasi sama ada secara
menegak, melintang atau menyilang. Walaupun komunkasi ini hanya sebagai khabar angin
namun ia sangat berguna kepada sesebuah organisasi. Menerusi komunikasi tidak formal ini
sesebuah organisasi akan dengan cepat menerima maklum balas tanpa melibatkan kos yang
tinggi.

Terdapat pelbagai perbandingan dalam komunikasi formal dan tidak formal yang
berlaku di xxx. Contoh-contoh komunikasi formal di xxx adalah seperti surat sebut harga
3
 BBPP1103
untuk pelanggan, notis pengambilan pekerja baru, surat yang berkaitan dalam dengan pihak
kerajaan, notis kenaikkan gaji dan bonus tahunan, notis pemberitahuan matlamat syarikat dan
banyak lagi. Secara keseluruhan, dalam hal ini segala notis dan surat yang dikeluarkan oleh
pihak syarikat xxx boleh dipercayai akan tetapi jika sebarang khabar angin contohnya
mengenai bonus tahunan atau kenaikkan gaji pekerja yang disebarkan secara meluas
walaupun maklumat yang disebarkan kurang dipercayai di kalangan warga kerja xxx.

Selain itu, dalam isu-isu yang berkaitan dalam komunikasi formal ini seperti
pengubalan dalam matlamat organisasi akan dirahsiakan dahulu kerana xxx perlu melalui
pelbagai prosuder yang berkaitan dalam pengubalan ini. Proses ini akan melibatkan masa
yang banyak utuk meneliti serta hanya melibatkan pihak atasan syarikat kami. Namun dalam
komunikasi tidak formal ini khabar angin mengenai sebarang maklumat yang tidak
sepenuhnya akan disebarkan atau dikongsi oleh para pekerja pada masa yang sangat singkat
walaupun tiada sebarang pengesahan dari pihak syarikat kami. Dalam hal ini, dapat saya
nyatakan komunikasi formal di organisasi saya mengambil tempoh masa yang lama jika
dibandingkan dengan komunikasi tidak formal ini yang merebak secara laju dan pantas.

Dari segi aliran maklumat pula, dalam xxx segala maklumat, surat, mesej atau notis
hanya melalui saluran yang telah ditetapkan seperti daripada pihak pengurusan dan jabatan-
jabatan atau pekerja-pekerja yang terlibat sahaja. Contohnya seperti surat tatatertib kepada
pekerja, pihak pengurusan xxx berserta jabatan dan pekerja yang terlibat sahaja yang akan
terlibat dalam komunikasi ini. Manakala bagi komunikasi tidak formal di xxx, mesej atau
perbincangan santai boleh dibincangkan dengan bebas di kalangan pekerja tanpa mengira
pangkat atau pengalaman kerja.

Selain itu, kelebihan komunikasi formal di xxx sangat berkesan kerana tepat pada
masanya,sistematik boleh dipercyai dan bukannya sesuatu yang tidak boleh dinafikan oleh
pekerjanya contohnya seperti isu kenaikan gaji. Ini kerana pihak pengurusan xxx bersama
pengurus jabatan lain yang akan membuat analisis terhadap isu ini. Namun buah mulut dari
pekerja juga dianggap berkesan kerana pekerja boleh membincangkan masalah yang
berkaitan dengan proses pekerjaan dan menjimatkan masa serta kos organisasi. Di xxx,
sesetengah masalah berkaitan tatatertib pekerja diselesaikan secara tidak formal dan tidak
melibatkan pihak atasan. Hal seperti ini akan diselesaikan dengan cepat dan pantas tanpa
melalui pelbagai prosuder atau langkah.
4
 BBPP1103

1.3 Komunikasi Bukan Lisan Dalam Organisasi

Komunikasi bukan lisan adalah sejenis komunikasi dimana proses penyampaian

maksud atau makna dalam bentuk bukan perkataan. Ini merangkumi semua maklumat, mesej
dan idea yang disampaikan tanpa menggunakan kata-kata tetapi komunikasi dalam bentuk
pergerakkan fizikal seperti nada suara, sentuhan, dan pergerakan badan (Fatimayin, 2018).
Komunikasi bukan lisan terbahagi kepada dua iaitu kinesik dan paralinguistik. Kinesik adalah
pengguna bahasa tubuh atau ekspresi muka manakala paralinguitik pula yang melibatkan
nada, tahap intonasi,kelantangan dan corak pertuturan seperti berdiam diri.

xxx merupakan syarikat yang menitikberatkan aspek komunikasi di kalangan pihak

pengurusan dan pekerja. Namun demikian, pihak pengurusan xxx tidak dapat memenuhi
kepuasan semua pihak yang terlibat. Dalam isu sebegini, berlakunya komunikasi bukan lisan
di organisasi ini. Walaupun sebarang hal tidak dibincangkan, ada sebilangan individu akan
menunjukkan maklum balas mereka secara tidak formal contohnya seperti hanya berdiam diri
atau marah semasa sebarang perbincangan diadakan. Di senario sebegini, individu yang tidak
berpuas hati akan akan menunjukkan bantahan melalui komuikasi bukan lisan.

Selain itu, ada segelintir aliran maklumat atau mesej di kalangan pekerja dikongsi
secara bukan lisan iaitu melalui aplikasi “Whatsapp” di mana sebarang khabar angin atau
mesej akan dikongsi bersama kumpulan mereka. Semua maklumat yang dikongsi tidak akan
melibatkan pihak pengurusan atasan. Jika isu ini berlanjutan, pekerja tidak akan menghantar
dan membalas mesej dari ketua jabatan. Walaupun maklumat yang disebarkan dalam aplikasi
itu tidak benar namun pekerja di hierarki bawahan mudah mempercayainya.

Komunikasi bukan lisan yang lain berlaku di xxx adalah dari isu emosi dan ekspresi.
Dalam isu ini, ketika sedang berkomunikasi seseorang individu akan menunjukkan emosi dan
sikapnya dari segi intonasi atau mimik wajah. Ekspresi emosi dan sikap ini dapat
menjelaskan pernyataan diri seseorang dimana ada senario pekerja mengambil cuti tanpa
sebab dan tidak akan menjawab panggilan daripada syarikat. Ada juga pelanggang yang
termasuk dalam komunikasi tidak formal ini, jika tidak berpuashati dengan pekhidmatan
kami mereka akan batalkan pesanan tanpa notis dan membeli tiang lampu dari syarikat lain.

5
 BBPP1103
Komunikasi bukan lisan lebih berkesan dan berkuasa dibandingkan komunikasi lisan.
Ini kerana seperti perbualan santai sesama pekerja merupakan komunikasi sesuatu perkara
yang tidak boleh dilarang. Dengan perbualan seperti ini banyak maklumat akan dikongsi dan
kesimpulan akan dibuat oleh kelompok ini. Terbukti juga perbualan santai sebegini dapat
meningkatkan prestasi pekerjaan sesama individu di xxx dan kesilapan akan diperbaiki
sebelum mencapai pihak pengurusan atasan. Isu sebegini akan berlaku di setiap tangga
hierarki pengurusan di xxx.

1.4 Empat Jenis Halangan Dalam Komunikasi

Halangan dalam komunikasi dapat dijumpai di mana-mana organisasi, dari atas

hingga pengurusan pertengahan hingga hubungan luaran. Kelancaran semua aliran
komunikasi ini penting untuk membina perhubungan dan interaksi secara bersama ahli
dalaman organisasi dan khalayak luar. xxx yang lebih 33 tahun sebagai syarikat yang berjaya
dalam sektor pembuatan ini juga banyak mengalami halangan komunikasi dalam
organisasinya. Terdapat banyak faktor yang menyumbang kepada ketidakberkesanan
komunikasi dalam organisasi di xxx.

Antara halangan komunikasi di organisasi saya adalah seperti tanggapan atau

informasi yang bercanggah. Ini berlaku apabila tanggapan yang dibuat oleh penerima mesej
atau maklumat terhadap sesuatu situasi mungkin bercanggah dengan tanggapan yang dibuat
oleh penyampai mesej itu. Sebagai contohnya, hal ini berlaku apabila pesanan untuk
barangan masuk kakitangan dari Jabatan Pemasaran dan Penjualan di xxx akan memberikan
maklumat dan dokumen yang berkaitan kepada Jabatan Pengeluaran untuk melalukan proses
pembuatan tiang. Kakitangan kami akan memberi segala informasi kepada pelanggan
termasuk tarikh barang akan disiap. Namun jika berlaku sebarangan kesulitan atau kesalahan
berlaku semasa proses penghasilan produk seperti ketidaksempuaraan dalam proses
pengimpalan tiang lampu ia akan memberi kesan kepada kelewatan dalam proses persiapan
produk. Dalam hal sebegini, tanggapan oleh pelanggan terhadap Jabatan Pemasaran dan
Jualan ini amat bercanggah daripada perjanjian yang sebelumnya. Oleh isu yang sebegini, ia
akan menyebabkan jalinan hubungan antara Jabatan Pemasaran & Penjualan dengan
pelanggan kami menjadi renggang.

6
 BBPP1103
Selain itu, halangan dari segi pengkhususan. Biasanya seseorang individu pakar dalam
sesuatu bidang akan menghadapi masalah komunikasi daripada pakar dari bidang yang lain
kerana mereka tidak memerlukan antara satu sama lain. Senario juga ini juga berlaku di xxx.
Contohnya kakitangan dari Jabatan Pengeluaran sukar berkomunikasi dengan kakitangan
Jabatan Pemasaran dan Penjualan kerana perbezaan pendapat. Hal ini sering berlaku di xxx
kerana Jabatan Pemasaran dan Penjualan lebih teruja mendapatkan pesanan dari pelanggan
untuk mencapai sasaran jualan syarikat. Kadang kala mereka akan bersetuju apa yang
diharapkan atau permintaan dari pihak pelanggan tanpa berbincang dengan Jabatan
Pengeluaran adakah ia boleh dilaksanakna. Ini kerana perancangan perlu dalam proses
pembuatan tiang lampu di organisasi saya. Pernah juga berlaku pertengkaran mulut antara
kakitangan dari 2 jabatan ini sehingga mendapat amaran dari Pengurus syarikat.

Halangan seterusnya dalam komunikasi syarikat saya adalah halangan semantik. Ia

berlaku apabila salah seorang penyampai atau penerima mesej atau maklumat kurang fasih
dengan ayat, maksud atau perkataan yang digunakan. Keadaan ini akan menyebabkan
maklumat atau mesej tidak disampaikan dengan berkesan apabila tahap kefahaman penerima
maklumat berlainan dari pemberi maklumat atau mesej. Penggunaan ayat teknikal, slang atau
Bahasa yang tidak jelas juga antara faktor halangan semantik. Sebagai contoh, di tempat kerja
saya terdapat pelbagai bangsa dan etnik yang bekerja. Selain itu, terdapat juga sebilangan
pekerja bukan warganegara Malaysia. Ada dikalangan mereka yang tidak langsung
memahami Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris. Jika ada sebarang pengumuman di dalam
syarikat, pihak pengurusan mengalami kesukaran untuk buat mereka memahami dan
memberi pandangan mereka sebagai pekerja kami. Dari segi teknikal mereka boleh belajar
dari apa yang dilihat tetapi dari segi komuikasi in merupakan satu halangan bagi xxx. Oleh
hal ini, pekerja ini akan hilang minat apabila sebarang perjumpaan diadakan di organisasi.

Akhir sekali, halangan dari segi aspek maklum balas. Maklum balas daripada pekerja
dalam sesebuah organisasi tidak harus dipandang ringan oleh mana-mana pengurusan.
Namun xxxe menghadapi halangan dalam hal diatas. Dalam beberapa hal seperti isu
kenaikkan gaji dan pemberian bonus di organisasi adalah lebih peribadi dan sulit. Hanya
beberapa orang yang berkedudukkan tinggi dalam hierarki pengurusan sahaja akan menerima
maklumat mengenai hal tersebut. Di xxx pernah berlaku suatu keadaan dimana pekerja-
pekerja berbincang mengenai peratusan bonus yang mereka dapat. Ini menyebabkan salah
seorang pekerja tidak puas hati dengan peratusan yang diberikan dan telah menyebabkan
7
 BBPP1103
pekerja itu rasa tidak dihargai oleh syarikat kami. Akhirnya pekerja itu telah memberi notis
berhenti kerja dalam tempoh 24 jam. Individu itu merupakan pekerja yang sudah berkhidmat
lebih 10 tahun di xxx. Kami hampir-hampir kehilangan pekerja yang mempunyai kemahiran
yang sangat terperinci dalam proses pembuatan Tiang Telekomunikasi.

1.5 Kaedah-kaedah Untuk Meningkatkan Keberkesanan Komunikasi

Untuk mewujudkan komunikasi yang efektif dalam organisasi, penggunaan model

komunikasi yang betul perlu diambil kira oleh setiap organisasi supaya dapat mencapai
matlamat atau sasaran organisasi yang ditujui. Komunikasi yang kurang baik dan berkesan
akan mengalami kegagalan dalam mencapai visi dan misi penubuhan sesebuah organisasi
sekali gus mengecewakan harapan warga pekerja yang menaruh kepercayaan terhadap
sesebuah organisasi. Pada pendapat saya, terdapat pelbagai cadangan untuk meningkatkan
keberkesanan komunikasi dalam di xxx.

Antara cadangan yang penting adalah mengadakan perjumpaan dan berbincang

sesama jabatan atau dengan jabatan yang berkaitan dengan pengawsan pihak atasan dalam isu
mengatasi masalah komunikasi di xxx. Hasil interaksi dua hala ini dapat membolehkan
pengubahsuaian dan pengadaptasian berkaitan perlaksanaan kerja. Sebagai contoh dari proses
pesanan pembelian masuk sehingga kepada penyediaan stok yang dipesan oleh pelanggan.
Komunikasi secara formal dan tidak formal perlu diadakan dengan melibatkan setiap individu
dalam tangga hierarki dari jabatan yang mempunyai masalah komunikasi ini. Ia akan lebih
berkesan jika komunikasi terbuka bagi membolehkan maklumat atau idea mengalir bebas
tanpa sebarang batasan atau halangan. Dengan cara ini, pekerja di xxx mungkin berasa
dihargai dan puas hati mengenai apa jua keputusan atau hasil yang akan dicapai kelak.

Cadangan seterusnya dengan menyediakan kotak cadangan. Walaupun ini merupakan

cara yang lama, saya berasa cara ini amat berkesan Apabila seseorang pekerja dapat memberi
komen tanpa nama, mereka lebih bersedia untuk memberitahu masalah atau khabar air yang
didengarinya. Dengan cara ini pekerja itu dapat berkongsi emosinya yang mungkin terluka
atau marah dengan cara kepimpinan jabatan yang berkaitan atau apa jua yang berkaitan.
Kemungkin besar juga, pekerja ini boleh memberi petunjuk bagi pihak pengurusan xxx dalam
menangani masalah yang akan datang. Dengan cara ini, pihak pengurusan akan lebih

8
 BBPP1103
megenali pekerjanya serta akan lebih bersedia untuk menghadapai sebarang masalah dan
menangani dengan segara.

Selain itu, kaedah yang lain yang dapat meningkatkan keberkesanan komunikasi di
Galavapole ialah dengan mengadakan kursus atau latihan yang berkaitan dengan isu
keberkesanan komunikasi bagi setiap pekerja dalam heirarki pengurusan, maksudnya dari
peringkat pengurusan atasan, pertengahan dan bawahan Dengan cara ini, setiap pekerja akan
memahami kepentingan komunikasi dalam organisasi. Menjadi kebiasaan pihak pengurusan
xxx dengan hanya menghantar pihak pengurusan atasan dan pertengahan untuk sebarang
kursus atau latihan. Selain itu, ini dapat memberikan idea-idea baru yang bernas dalam
pengendalian pekerja dan juga menuju ke arah organisasi yang cemerlang dalam komunikasi
serta menyumbangkan kepada kejayaan yang boleh dikongsi bersama warga xxx.

Akhir sekali, dengan cara memberi penghargaan. Ia boleh menjadi rangsangan yang
amat berguna untuk meningkatkan prestasi individu, prestasi kumpulan dan prestasi
organisasi. Penghargaan boleh dijadikan sebagai motivasi terhadap seseorang pekerja.
Cadangan saya, xxx patut tawarkan ganjaran bukan berbentuk wang tetapi seperti pujian,
penghargaan dan peluang untuk mencapai dan mengembangkan prestasi adalah lebih lama
kesannya berbanding dengan ganjaran berbentuk kewangan. Dengan cara ini juga, pekerja
akan lebih yakin dalam komunikasi dengan pihak atasan kerana akan berani berkongsi idea
dan memberi pandangan terhadap sesuatu maklumat atau mesej dari pihak pengurusan.
Secara tidak langsung maklum balas dari pekerja akan diterima dengan baik dan terbuka oleh
pihak pengurusan serta memberi ruang untuk memperbaiki kesilapan dalam isu komunikasi
dalam organisasi.

1.6 Ringkasan

Secara ringkas, semua operasi dalam organisasi dibina berdasarkan komunikasi

sebagai asas yang merangkumi semua aktiviti. Setiap individu atau kumpulan bukan sahaja
dapat memahami dan menyampaikan idea dan perspektif tetapi mereka juga dapat
bekerjasama dan berhubung antara satu sama lain dan membina kerjasama yang berkekalan
di kalangan pekerja. Di samping itu, komunikasi adalah faktor utama dalam menentukan
sesebuah kejayaan organisasi sekiranya saluran komunikasi digunakan dengan betul. Saluran

9
 BBPP1103
dalam konteks ini, komunikasi merujuk kepada aliran mesej dari satu individu ke individu
lain.dan dari satu kumpulan ke kumpulan yang lain dan sebaliknya.

Dalam kajian ini, saya dapat menyatakan bahawa organisasi yang dipilih iaitu xxx
mempunyai pelbagai isu dalam aspek komunikasi dalam organisasinya. Walaupun 3
komunikasi sistem formal iaitu komunikasi menegak mendatar dan menyilang dianggap
penting oleh setiap pengurusan syarikat, perbandingan komunikasi formal dan tidak formal
telah dianalisis di xxx. Pelbagai isu dalam aspek komunikasi ini berlaku. Organisasi ini juga
perlu menitikberatkan isu yang timbul dalam komunikasi tidak formal. Organisasi yang
mempunyai rangkaian hierarki dan sebilangan pekerja dari pelbagai bangsa, etnik dan negara
harus diambil kira cadangan dan komen setiap individu. Jika komunikasi ini tidak berjaya ia
akan menyebabkan pertikaian dan pertembungan di kalangan pekerja dalam pentadbiran
sesebuah organisasi.

Dapat dirumus bahawa di xxx, komunikasi lisan kurang mempengaruhi berbanding

dengan komunikasi bukan lisan. Gerak isyarat, intonasi, ekspresi wajah, dan bahasa badan
adalah semua contoh komunikasi bukan lisan. Maklumat yang disampaikan secara lisan tidak
mencapai keberkesanan disampaikan jika tidak diselarikan dengan komunikasi bukan lisan.
Melalui komunikasi, individu dalam organisasi dapat bertukar maklumat dalam mengembang
dan memajukan organisasi (Ibrahim, Haizan Mahbob, & Ahmad, 2018). Antara komunikasi
bukan lisan yang dibincangkan adalah seperti perbualan santai, penggunaan aplikasi
“Whatsapp”, luahan emosi dan ekspresi muka dan juga maklum balas daripada pekerja di
xxx.

Antara halangan dalam komunikasi di xxx adalah seperti halangan semantik,

tanggapan yang bercanggah, serta aspek maklum balas dan pengkhususan. Jika halangan
sebegini tidak diatasi, xxx mungkin akan mengalami kesukaran dalam mengekalkan nama
dalam sektor yang diceburi. Setiap halangan yang telah dibincangkan haruslah dikaji dengan
penuh teliti oleh xxx supaya setiap individu yang bekerja boleh melihat organisasi ini sebagai
tempat yang selamat dimana mereka berasa selesa dan senang hati apabila melakukan kerja
yang disuruh.

Manakala dari segi cadangan mengenai kaedah untuk meningkatkan keberkesanan

dalam xxx pula, dapat dirumuskan terdapat pelbagai cara yang mudah antaranya mengadakan
10
 BBPP1103
perbincangan atau mesyuarat yang tidak formal bersama jabatan lain dan yang berkaitan,
penyediaan kotak cadangan di kalangan pekerja, lebihkan kursus dan latihan di kalangan
pekerja di setiap peringkat hierarki dan akhir sekali perhargaan atau pengiktirafan kepada
yang layak. Mungkin dengan cara ini, pebagai isu-isu yang berkaitan dengan komunikasi di
kalangan pekerja dapat diatasi dan interaksi sesama individu akan bertambah baik. Pelbagai
usaha harus disusun, diambil dan dirancang untuk di laksanakan oleh pihak organisasi dalam
proses melatih, penempatan semula dan menyampaikan maklumat dan memberi kefahaman
kepada pekerja dalam melaksanakan tugas mereka dengan lebih proaktif.

Sebagai kesimpulannya, tidak dapat dinafikan bahawa sebahagian besar daripada

kecemerlangan sesebuah organisasi adalah berhubung kait dengan keberkesanan proses
komunikasi. Hakikat ini secara langsung mencerminkan bahawa komunikasi dan pengurusan
yang menekankan bahawa komunikasi perlulah menjadi teras kehidupan sesebuah organisasi.
Oleh itu, komponen utama dalam komunikasi adalah pengaliran maklumat, komunikasi dan
interaksi kemanusiaan (Ibrahim, Haizan Mahbob, & Ahmad, 2018). Organisasi yang
mengambil langkah yang berbeza untuk melatih, memahami dan memberi pengetahuan
kepada pekerjanya yang akan membantu mereka melaksanakan tugasan dengan lebih
berkesan dan dengan cara ini ia akan menjamin kepada kestabilan sesebuah organisasi.

(3440 Patah Perkataan)

1.7 Rujukan

Fatimayin, F. (Oktober 2018). What is Communication?

11
 BBPP1103
Dicapai dari : https://www.researchgate.net/:
https://www.researchgate.net/publication/337649561_What_is_Communication?

Gómez, L. F. (Mac 2017). Formal Communication.

Dicapai dari : https://www.researchgate.net/:
https://www.researchgate.net/publication/314712165_Formal_Communication

Ibrahim, N. N., Haizan Mahbob, M., & Ahmad, A. (2018). KEPENTINGAN KOMUNIKASI
NON VERBAL DALAM ORGANISASI.
Didapai dari : https://ejournal.ukm.my/:
https://ejournal.ukm.my/ebangi/article/view/29285/8739

Kapur, R. (Oktober 2020). Informal Communication Systems.

Dicapai dari : https://www.researchgate.net/:
https://www.researchgate.net/publication/344738415_Informal_Communication_Syst
ems

12